CTDI Soemmerda GmbH - Sömmerda

Frank N.

Ich habe mein iPhone 16 zur Reparatur geschickt, da sich der Akku rasend schnell entlädt und heiß wird. Leider konnten sie keinen Fehler feststellen. Der Reparaturdienst meint, dass das Gerät einwandfrei funktioniert und keinen Fehler aufweist. Die iPhone Diagnose jedoch zeigt aber was anderes (siehe Bilder). Das Gerät hat definitiv einen Fehler. Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen. Vielen Dank für nichts.

erik3107

Ich kann leider nur dringend davon abraten, Geräte zur Reparatur an CTDI zu senden.

Mein Laptop war plötzlich defekt und wurde im Rahmen der Händler-Gewährleistung an CTDI weitergeleitet. Nach 6 Wochen erhielt ich einen Kostenvoranschlag, der den Neupreis des Geräts überstieg – mit der Begründung eines angeblich selbst verursachten Flüssigkeitsschadens.

Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keinerlei Flüssigkeit in den Laptop gelangt ist. Statt eines Beweises erhielt ich nur Bilder, auf denen kein Flüssigkeitsschaden sichtbar war – im Gegenteil: typische Staubablagerungen an sensiblen Stellen hätten bei echtem Flüssigkeitseintritt ganz anders ausgesehen.

Ich ließ mir das Gerät zurücksenden. Es ließ sich sofort starten und bestand alle Hardware-Tests fehlerfrei. Auch der HP Support bestätigte mir, dass ein bekannter Produktionsfehler vorliegt (defekter Hallsensor), der innerhalb der Garantiezeit kostenlos repariert worden wäre. Diese Garantie war jedoch während der langen Wartezeit bei CTDI abgelaufen. Eine Rückfrage zur Fallnummer konnte CTDI nicht beantworten – somit ging mir mein Anspruch verloren.

Trotz aller Enttäuschung schickte ich das Gerät ein zweites Mal mit präziser Fehlerbeschreibung und Dokumentation erneut ein – inklusive der Info, dass HP diesen Fehler als Garantiefall anerkennt. Das Ergebnis: wieder dieselbe pauschale Diagnose „Flüssigkeitsschaden“, wieder ohne fundierten Nachweis.

Ich habe nun mit einem einfachen Magnet-Test den Fehler selbst diagnostiziert und bestätigt, ohne das Gerät zu öffnen – und der Laptop funktioniert wieder. Diese Methode habe ich dokumentiert und dem Händler zur Verfügung gestellt.

Fazit:
CTDI hat eine falsche Diagnose gestellt, einen überzogenen Kostenvoranschlag abgegeben, eine mögliche Garantieleistung durch Verzögerung verhindert und selbst bei Vorlage einer funktionierenden Lösung nicht reagiert.

Wenn sich nichts ändert, werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Fall dem Verbraucherschutz melden. Ich kann jedem nur raten, diese Werkstatt zu meiden – hier mangelt es nicht nur an Fachkenntnis, sondern auch an Verantwortungsbewusstsein.

Sven P.

Defekt im Mac Mini M4 Pro

Am 28.02.2025 bekam ich meinen neuen Mac Mini M4 Pro von Amazon geliefert.
Mit Freude alles ausgepackt, angeschlossen, und sofort losgelegt mit dem Einrichten.
Nach dem ersten Update startete der Mini nicht mehr, ging in den SOS - Modus und ließ sich nicht wieder erwecken.
OK, über Amazon einen Reparaturauftrag angelegt und per DHL am 03.03.2025 nach CTDI gesendet.
(Dann hatte ich die Rezensionen gelesen und schon fast in Panik ausgebrochen!)
Am 04.03.2025 hatte ich von CTDI eine E-Mail bekommen das, dass Paket angekommen ist und zu einem Techniker weitergegeben wird (Rep.Nr.: 70542A_DES / JJP9349PVW 028-4793908-4613132).
Am 05.03.2025 kam eine erneute E-Mail, das sich der Mini jetzt in Reparatur befindet. WOW
Dann war bis zum 12.03.2025 Funkstille: „Ich muss zugeben das ich ein sehr ungeduldiger Mensch bin“, und schrieb eine E-Mail an den Service über den Status der Reparatur.
Binnen weniger Stunden wurde mir mitgeteilt, dass die Reparatur abgeschlossen sei, und der Mini per UPS auf den Weg zu mir ist.
Am 13.03.2025 habe ich dann meinen Mini wieder in den Händen halten können. Beigelegt war ein Servicebeleg über die Reparatur: „Logic Board war defekt und wurde ausgetauscht“.
Ich kann nur sagen, dass ich die negativen Rezensionen absolut nicht nachvollziehen kann, und mich für die schnelle (8 Werktage) und reibungslose Abarbeitung bedanke.

Viele Grüße und danke

S. P.

Sanane S.

Unglaublich seit Stunden versuche ich jemand zu erreichen. Meine AirPods zwei sollten repariertwerden und haben noch Garantie und ich bekomme ein Mail. Es ist leider nicht mehr in Garantie Fall Kostenvoranschlag 167 € und ich habe für die Airport 130 € bezahlt. Unglaublich was die die Leute abziehen.

FP3

Hatte meine Beats eingeschickt zur Reparatur. Diese erfolgte und die Beats funktionieren wieder einwandfrei. Die Verpackung war hervorragend, Mega gut geschützt, in 3 ineinander passendenen Pakete. Also der Service ist Bombe , bin überaus zufrieden. Besten Dank

Sebastian R.

Sehr enttäuschende Erfahrung bei CTDI - Datenschutz- und Sicherheitsbedenken - !!mittlerweile behoben!!

Ich habe mein Samsung-Gerät zur Reparatur an CTDI geschickt und bin mehr als enttäuscht. Zunächst einmal war die Verpackung des zurückgesendeten Geräts miserabel – kaum Schutzmaterial und kein Füllmaterial, was das Gerät ungeschützt zurückgelassen hat.

Doch viel schlimmer: Es wurde mir das falsche Gerät zugestellt, das offensichtlich einer fremden Person gehört. Dies stellt ein erhebliches Datenschutzrisiko dar. Mein Laptop, den ich zur Reparatur eingeschickt habe, war aufgrund der Reparaturanweisungen ohne Passwortschutz. Dass sich mein Gerät nun möglicherweise in den Händen einer fremden Person befindet, ist absolut inakzeptabel und ein Verstoß gegen den Datenschutz.

Ich rate dringend davon ab, hier Reparaturen in Auftrag zu geben, wenn man auf Datenschutz und Sicherheit Wert legt. Es kann nicht sein dass sich mein Laptop jetzt in fremden Händen befindet!

EDIT:
Mein Gerät ist nun tatsächlich angekommen und wurde gut repartiert und ordentlich verpackt. Daher gehe ich in meiner obigen Bewertung von Einzelfällen aus. Nichts desto trotz steht nun bei mir ein Laptop einer fremden Person...

EDIT2:
Der Support ist zumindest sehr bemüht das Problem sehr zeitnah zu beheben daher erhöhe ich die Bewertung um einen Stern. Mein Laptop wurde einwandfrei repariert und verpackt.

To B.

Gerät gebrochene Display hingeschickt.
Handy kam mit neuem Display, jedoch reagierte es an einer Stelle nicht mehr, zurück.

Darauf musste ich noch 2x das Gerät dorthin schicken um es jedesmal kaputt zurück zu erhalten.
Enttäuschend. Gut 2 Monate kein Handy, weil nicht mal ein Displaytausch repariert werden kann.

Richard G.

nachdem es mit der Reparatur meines MacBook Air und der Kommunikation anfangs etwas hakte, bin ich insgesamt mit der Abwicklung und der am Ende sehr kundenfreundlichen Lösung sehr zufrieden. Besonders gefreut hat mich der persönliche und sehr freundliche Rückruf (von Frau Rubner) mit einer Erklärung, warum sich die Reparatur verzögert hat. Alles in allem lobenswerter Kundenservice, sehr freundliche und kompetente Kommunikation und sehr kundenorientierte Lösung, absolut zu empfehlen!